„Kus kõik mu kliendid on?“
Võib-olla ei ole probleem selles, et sinu toode või teenus pole piisavalt hea.
Võib-olla sinu klient lihtsalt ei saa aru, kuidas selleni jõuda.
Ettevõte võib oma toimimisega nii harjunud olla, et ei näe enam kliendikogemust inimese pilgu läbi, kes tuleb väljastpoolt.
Sina tead, kuhu minna, kellega ühendust võtta, millist infot on vaja ja mis juhtub järgmisena.
Sinu klient ei tea.
Ja see, mis ettevõtte sees tundub iseenesestmõistetav, võib väljastpoolt vaadates muutuda takistuseks.
🤔 Kust klient sind leiab ja kas tal on selge, kuidas sinuni jõuda?
🤔 Kas talle on selge, mida sa pakud?
🤔 Kas on arusaadav, mida sina temalt vajad?
🤔 Kas on selge, millal on pall tema väljakul?
🤔 Kas ta teab, mis juhtub järgmisena?
Need ei ole väikesed detailid.
Need on väga suur osa kliendikogemusest.
Sinu klient ei peaks oma ostu sooritamiseks mõistma kogu sinu ettevõtte struktuuri. Mõnikord piisab lihtsalt paarist värskest silmapaarist, kes ei ole harjunud nägema asju nii, nagu neid alati tehtud on.
Aximos astume ettevõttest sammu väljapoole ja kaardistame teekonna kliendi vaatenurgast.
Vaatame, kus tekivad lüngad, milliseid asju eeldatakse, millised sammud on ebavajalikud ja millistes kohtades selgus kaob.
Seejärel aitame luua selgema tee „Ma vajan seda“ ja „Ma sain täpselt selle, mille pärast tulin“ vahel. 💫
