Kuidas soovid, et su kliendid end pärast sinu brändiga suhtlemist tunneksid?
Ettevõttel võib olla suurepärane toode, konkurentsivõimeline hind ja briljantne strateegia.
Mitte ükski neist ei loe, kui klient lahkub tundega, et teda ignoreeriti, tema mure lükati kõrvale või ta oli ettevõttele lihtsalt tüliks.
Hea klienditeenindus ei ole midagi sellist, mida inimesed lihtsalt teavad.
Mõnel inimesel tuleb suhete loomine loomupäraselt hästi välja. Paljudele kliendiga suhtlevatele töötajatele pole aga kunagi õpetatud, mida erakordne teenindus tegelikult tähendab.
Uudishimu. Selge suhtlus. Professionaalsus. Vastutuse võtmine. Empaatia.
Need ei ole iseloomuomadused.
Need on oskused.
Ja oskusi saab õpetada.
Parimad organisatsioonid ei jäta kliendikogemust juhuse hooleks. Nad seavad selged ootused, investeerivad väljaõppesse ja näitavad ise eeskuju.
Iga kokkupuude kliendiga on ettevõtte väärtuste edasiandmine.
Me kõik oleme kuulnud ütlust:
„Hoolitse oma töötajate eest ja nemad hoolitsevad sinu klientide eest.“
Olen sellega nõus.
Aga lisaksin ühe lause:
„Õpeta oma töötajatele, kuidas oma klientide eest hoolitseda.“
Sest lõpuks ei pruugi klient mäletada kõiki vestluse detaile.
Ta mäletab, kuidas sa ta ennast tundma panid.
Aximos usume, et erakordne teenindus ei sünni juhuslikult — see kujundatakse teadlikult.
Aitame organisatsioonidel luua kliendikogemusi, mis on läbimõeldud, järjepidevad ja kooskõlas nende väärtustega — tugevdades selleks süsteeme, standardeid ja organisatsioonikultuuri, mis kujundavad iga kliendikokkupuudet.
